在人口老龄化进程不断加快的今天，养老问题成为了社会各界广泛关注的焦点。杭州市西湖区文新橡树照护之家以其独特的社区嵌入式养老模式，为老年朋友们打造了一个温馨、专业、便捷的养老家园，成为了养老行业的典范。

一、机构概况

文新橡树照护之家坐落于杭州市西湖区文新街道阳光社区内，地理位置优越，交通便利。该机构建筑面积达 2500 平方米，设有 100 张床位，为不同身体状况的老人提供多样化的照护服务。一层主要为客服接待中心，方便家属及来访者咨询与交流；二层设有失能、半失能老人照护专区，配备专业的中医诊所以及居家养老服务中心，满足老人日常医疗与照护需求；三层专为认知障碍老人打造照护专区，提供针对性的护理服务；四层的屋顶花园则配备了康复运动室、多功能活动室、书画阅览室、自动化洗澡机等设施，丰富老人的日常生活，促进其身心健康。

机构于 2017 年 12 月正式投入运营，至今已取得了显著的成绩。目前入住长者平均年龄高达 88.7 岁，其中最长寿的长者更是达到了 106 岁，入住率长期稳定在 93% 以上，这充分彰显了其在养老服务领域的卓越品质与良好口碑。

二、专业团队与管理模式

文新橡树照护之家拥有一支由全科医生、精神科主任医师、心理咨询医师、中医师、康复治疗师、护士、医疗护理员等专业人员组成的精英团队。所有服务人员均持证上岗，且由总部精心挑选骨干成员担任重要岗位。在人员培训方面，机构与橡树优护公司紧密合作，护理员需经过严格的培训与考核，根据家属的具体需求进行选派，确保为老人提供优质、专业的护理服务。

在管理模式上，机构高度重视 “人” 的因素，人力成本占总营业额的 45%。在选人用人过程中，尤为注重员工的人品，坚信稳定且富有爱心的团队才能真正让老人感受到贴心的照护。只有员工在愉悦的工作氛围中，才能创造出超乎想象的优质服务。目前，橡树总部拥有医生 58 人，康复治疗师 34 人，护士 141 人，护理员 166 人，强大的专业团队为老人的健康与生活提供了坚实的保障。

三、特色服务

认知症照护：作为机构的特色服务之一，文新橡树照护之家针对认知症老人的特点，提供了专业的照护服务。鉴于在院长者中 80% 患有认知障碍，而目前尚无特效药的现状，机构将非药物干预贯穿于老人日常生活的每一个细节之中。从早晨刷牙、吃饭到日常活动等各个环节，都注重对老人的引导与辅助，尽可能地帮助他们保留现有的功能。此外，还积极尝试音乐疗法、绘画疗法、作业疗法、认知训练、愉悦性活动等多种非药物干预疗法，有效改善患病长者的认知能力、情绪状态与行为问题，延缓病情的发展进程。

个性化服务：充分考虑到老年病起病缓慢、多病共存、变化迅速、并发症多、不易治愈等特点，橡树照护之家构建了医疗、康复、护理、陪护、营养 “五位一体” 的服务模式。在此基础上，结合每位长者的独特需求、健康状况、生活习惯以及兴趣爱好，为其量身定制个性化专业服务方案，满足老人多样化的需求，让每一位老人都能得到最适合自己的照护。

四、机构 - 社区 - 居家一体化服务模式

文新橡树照护之家是由杭州橡树医院运营管理的公建民营养老机构。橡树医院是一家以认知症为特色的专科医院，与照护之家相距仅 10 分钟车程。这种紧密的合作关系使得在院长者在突发病情时，能够迅速获得医疗急救服务，并及时转入橡树医院进行进一步治疗。待老人康复好转后，可再转回照护之家继续接受日常照护。同时，机构内的中医诊所为老人提供日常配药与康复治疗服务，确保老人的健康得到全方位的守护。

此外，机构还积极拓展居家养老服务，在居家养老服务中心开设橡树课堂，为居家居家长者提供健康生活方式指导，涵盖营养膳食、运动、心理、睡眠、压力等多个方面的健康知识培训，助力老人预防疾病，提升生活质量，真正实现了机构 - 社区 - 居家的一站式服务模式，让老人们无论是在机构内还是在家中，都能享受到专业、便捷的养老服务。

五、 “家” 的运营理念与社区融合

在装修布置方面，文新橡树照护之家致力于营造 “家” 的环境氛围。从灯光设计、墙面色彩选择到无障碍设施与适老化设施的配备，每一个细节都充分考虑了老人的舒适度与安全性。空间布局上，采用中间大客厅、两边房间的设计，模仿常见的居家格局，方便老人参与各类活动，使其在照护之家的生活就如同在自己家中一般自然、惬意。

在管理制度上，机构制定了《橡树家规》与《家人公约》，全体工作人员用心遵守、用心守护，共同维护温馨和谐的 “家” 的环境。尊重每一位老人的个性，给予他们充分的陪伴与扶持，让老人们深切感受到来自机构的尊重与关爱。

日常活动中，机构密切关注老人的心理状态，积极鼓励家属经常前来探望，并与家属携手策划老人在院内的各项活动。尤其在母亲节、父亲节、新年等重要节日，通过举办丰富多彩的庆祝活动，增强老人与家属、老人与工作人员之间的情感纽带，营造出浓厚的家庭氛围，让老人们在照护之家也能感受到家的温暖。

同时，文新橡树照护之家积极融入社区，努力营造友好化的社会氛围。机构定期开展认知症照护知识普及活动，通过举办社区讲座、上门筛查等多种形式，提高社区居民对认知症的认知与理解。此外，还邀请社区内多才多艺的居民担任志愿者，来院与长者进行互动交流，共同参与创意类活动。开办橡树课堂，面向退休后的居家老人提供健康知识培训指导，倡导健康生活方式，做好 “防未病，知已病” 的预防工作，为提升整个社区老年人的生活质量贡献力量。

文新橡树照护之家以其独特的社区嵌入式养老模式、专业的服务团队、个性化的照护服务以及温馨的 “家” 的理念，成为了杭州市西湖区乃至全国养老行业的典范。它为老年朋友们提供了一个安心、舒适、便捷的养老环境，让老人们在熟悉的社区中安享幸福晚年，也为我国养老事业的发展提供了宝贵的经验与借鉴。